Dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) là hình thức cung cấp dịch vụ hành chính công qua môi trường mạng, cho phép người dân và doanh nghiệp thực hiện các thủ tục như nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả tại nhà chỉ bằng vài thao tác đơn giản trên máy tính hoặc điện thoại thông minh, không cần đến trực tiếp cơ quan hành chính. DVCTT là một trong những khâu quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính và xây dựng Chính phủ điện tử, giúp giảm tải công việc, rút ngắn thời gian giải quyết và nâng cao tính minh bạch.

 Cơ quan nhà nước hiện cung cấp DVCTT theo hai mức độ như sau:

• DVCTT toàn trình: Cung cấp đầy đủ thông tin và cho phép thực hiện toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường mạng; trả kết quả trực tuyến hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích.

• DVCTT một phần: Chưa đáp ứng đầy đủ điều kiện của DVCTT toàn trình.

 So với dịch vụ công truyền thống, việc sử dụng DVCTT mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

• Sử dụng mọi lúc, mọi nơi chỉ cần thiết bị kết nối Internet.

• Chỉ cần đăng ký một tài khoản và cung cấp thông tin một lần để sử dụng toàn bộ DVCTT trọn đời.

• Rút ngắn thời gian, tiết kiệm chi phí, giảm công sức chuẩn bị hồ sơ giấy và hạn chế tiếp xúc trực tiếp, góp phần phòng tránh tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà.

• Theo dõi, giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ minh bạch từ lúc nộp đến khi nhận kết quả.

• Tham gia đánh giá mức độ hài lòng, góp ý nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan nhà nước.

 Tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng DVCTT vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Đăng ký/Đăng nhập tài khoản
 Người dân sử dụng thiết bị có kết nối mạng để truy cập các nền tảng DVCTT. Nếu sử dụng lần đầu, thực hiện đăng ký tài khoản theo hướng dẫn; nếu đã có tài khoản, tiến hành đăng nhập để sử dụng dịch vụ.

Bước 2: Sử dụng DVCTT
 Người dùng lựa chọn dịch vụ cần thiết theo từ khóa, lĩnh vực hoặc cơ quan thực hiện, như: đăng ký khai sinh; cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân; thông báo hoạt động khuyến mại; cấp bản sao văn bằng, chứng chỉ từ sổ gốc cấp THPT; cấp giấy phép xây dựng nhà ở riêng lẻ.
 Người dân cung cấp đầy đủ thông tin, thành phần hồ sơ theo yêu cầu; lựa chọn hình thức nhận kết quả trực tuyến hoặc qua bưu chính; thực hiện thanh toán lệ phí trực tuyến (nếu có).

Bước 3: Theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ
 Người dùng truy cập lại hệ thống DVCTT, chọn mục “Tra cứu hồ sơ” và thực hiện theo hướng dẫn để theo dõi tiến độ xử lý.

 Có thể thấy rằng việc sử dụng DVCTT mang lại nhiều lợi ích cho người dân và doanh nghiệp như tiết kiệm thời gian, chi phí; chủ động trong nộp hồ sơ; giảm chi phí gián tiếp; hạn chế tối đa tình trạng nhũng nhiễu trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, người dân có thể kiểm tra, giám sát tình trạng xử lý hồ sơ của mình một cách minh bạch, rõ ràng.

 Với tinh thần “Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”, UBND xã Cổ Đạm trân trọng kêu gọi toàn thể nhân dân và cộng đồng doanh nghiệp trên địa bàn tích cực sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Việc sử dụng DVCTT không chỉ mang lại lợi ích thiết thực cho mỗi cá nhân, tổ chức mà còn góp phần thúc đẩy cải cách hành chính, xây dựng chính quyền hiện đại, công khai, minh bạch, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.

Phòng Văn hóa - Xã hội